Stella Support 合同会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する AI 営業コーチング＆顧客管理アプリ「Aico」（以下「本サービス」といいます。）における個人情報、顧客データ、利用情報その他の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本ポリシーにおいて「ユーザー」とは、本サービスを利用する個人、法人その他の団体、ならびに法人その他の団体に所属して本サービスを利用する役職員、担当者その他の個人をいいます。また、「顧客等」とは、ユーザーが本サービスに登録し、または本サービス上で管理する顧客、見込客、取引先その他第三者をいいます。
I. 第1条（取得する情報）
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。なお、以下の情報には、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）上の個人情報、個人データ、保有個人データ、個人関連情報に該当するものが含まれる場合があります。
1. ユーザーから直接提供される情報
- Apple ID 等による認証情報、アカウント識別子、ログイン情報
- 氏名、表示名、メールアドレス、電話番号、所属先、役職その他プロフィール情報
- AI 設定情報、営業方針、対応方針、テンプレート、プロフィール文その他ユーザーが設定・入力する情報
- お問い合わせ内容、本人確認に必要な情報、サポート対応履歴
- その他ユーザーが本サービス上で入力、送信、登録または保存する情報
2. ユーザーが登録する顧客等に関する情報
- 顧客等の氏名、ニックネーム、連絡先、属性、プロフィール情報
- 来店履歴、購買履歴、売上情報、対応履歴、予約情報、商談履歴、ステータス情報
- メッセージ履歴、送信予定文、返信内容、メモ、タグ、評価、営業上の記録
- スクリーンショット画像、画像内に含まれる文字情報、顧客管理上必要な添付資料
- その他ユーザーが顧客管理または営業活動のために登録する情報
3. AI 機能に関連して取得・生成される情報
- AI 機能への入力内容、指示文、プロンプト、参照させた顧客データその他 AI 入力情報
- AI 機能により生成された文章、メッセージ、提案文、要約、分析結果その他 AI 出力情報
- AI 機能の利用日時、利用回数、生成履歴、編集履歴、採否、エラー情報その他 AI 利用履歴
- AI 機能の品質改善、不具合調査、安全性確保のために必要なログ情報
4. 決済・サブスクリプションに関する情報
- 契約プラン、利用期間、購読状況、課金ステータス、決済結果、レシート情報その他 App Store In-App Purchase 等から取得する情報
- 当社は、決済が Apple Inc. その他の決済事業者を通じて行われる場合、原則としてクレジットカード番号、セキュリティコード等の決済手段の詳細情報を取得しません。
5. 自動的に取得される情報
- 端末情報、OS 情報、アプリバージョン、言語設定、タイムゾーン、通信環境、広告識別子、通知トークン
- IP アドレス、アクセス日時、利用機能、操作履歴、閲覧履歴、クラッシュログ、エラーログ、パフォーマンス情報
- Cookie、これに類する技術、SDK、アクセス解析ツールその他の技術により取得される情報
- 不正利用の検知、セキュリティ確保およびサービス改善のために必要なログ情報
ユーザーは、顧客等の要配慮個人情報、個人番号（マイナンバー）、クレジットカード番号、認証情報、機微な私生活上の情報その他本サービスの利用目的に照らして不要または不相当な情報を入力しないものとします。ただし、本サービスの性質上やむを得ず入力する必要がある場合、ユーザーは、法令上必要な同意、通知その他の手続を自らの責任で行うものとします。
II. 第2条（利用目的）
当社は、取得した情報を、以下の目的のために必要な範囲で利用します。
- 本サービスの提供、本人確認、ユーザー認証、アカウント管理のため
- 顧客管理、営業支援、メッセージ作成、AI 営業コーチング、分析、通知、その他本サービスの各機能を提供するため
- AI 機能の実行、AI 生成コンテンツの作成、AI 設定の反映、AI 利用履歴の管理のため
- 契約プランの管理、利用回数・生成回数の管理、サブスクリプション管理、料金請求、決済確認、不正課金防止のため
- お問い合わせ、苦情、相談、不具合報告、本人確認その他サポート対応のため
- 本サービスの保守、障害対応、不具合調査、セキュリティ確保、ログ分析、不正利用防止のため
- 本サービスの品質向上、利用状況分析、統計分析、新機能開発、機能改善、UI/UX 改善のため
- 広告配信、マーケティング分析、キャンペーン、アンケート、メール配信、プッシュ通知、アフィリエイト施策その他販売促進のため
- 利用規約、本ポリシーその他当社が定める条件に違反する行為への対応のため
- 法令、ガイドライン、行政機関・司法機関からの要請、紛争対応、権利行使または権利保全のため
- 事業承継、組織再編、資金調達、監査、デューデリジェンスその他事業運営上必要な対応のため
当社は、取得した情報を、個人を識別できないよう統計化、集計化または匿名化したうえで、本サービスの改善、研究、分析、広報、営業資料作成その他当社の事業目的のために利用することがあります。
III. 第3条（顧客データに関するユーザーの責任）
- ユーザーが本サービスに登録する顧客等に関する情報（以下「顧客データ」といいます。）について、当社は、本サービスの提供、保守、改善、AI 機能の実行その他本ポリシーに定める利用目的の範囲で取り扱います。
- ユーザーは、顧客データを本サービスに登録し、当社に取り扱わせ、AI 機能に利用させ、または第三者へのメッセージ送信等に利用することについて、個人情報保護法、特定電子メールの送信の適正化等に関する法律、景品表示法、消費者契約法、業法規制、各種ガイドライン、契約および社内規程に照らし、必要な同意、通知、公表、利用目的の特定、第三者提供に関する手続その他の法的措置を自らの責任で行うものとします。
- 顧客データの取得、登録、利用、送信、削除、更新または管理に起因し、または関連して顧客等その他第三者との間で紛争、苦情、請求その他の問題が生じた場合、ユーザーは、自己の責任と費用においてこれを解決するものとします。
IV. 第4条（AI 機能における情報の取扱い）
当社は、AI 機能の提供にあたり、当社または第三者が提供する AI モデル、AI API、クラウドサービスその他の外部サービス（以下「外部 AI サービス」といいます。）を利用する場合があります。外部 AI サービス提供事業者の名称、所在地、利用する主なサービス、送信される情報の範囲および保存・学習利用の有無は、以下のとおりです。
| 項目 | 内容 | 主な送信情報 | 補足 |
|---|---|---|---|
| 外部 AI サービス提供事業者 | OpenAI | AI 入力情報、AI 出力情報、顧客データのうち AI 機能の実行に必要な情報、ログ情報 | 保存期間、学習利用の有無、再委託先、データ処理地域は日本、米国 |
| AI モデル / API 名 | gpt-4o / OpenAI API | プロンプト、参照情報、生成結果等 | バージョン変更または提供事業者の仕様変更が生じる場合があります。 |
| データ処理地域 | 日本、米国 | 上記と同じ | 国外移転の詳細は第 8 条をご確認ください。 |
- AI 機能の実行に必要な範囲で、ユーザー情報、顧客データ、AI 入力情報、AI 出力情報および AI 利用履歴が外部 AI サービス提供事業者に送信され、処理、保存または参照される場合があります。
- 当社は、AI 機能の品質向上、不具合調査、安全性確保、不正利用防止、利用状況分析および本サービスの改善のため、AI 入力情報、AI 出力情報および AI 利用履歴を利用する場合があります。ただし、当社が AI 入力情報または AI 出力情報を外部 AI サービス提供事業者の基盤モデルの学習に利用させるか否かについては、当該外部 AI サービスの契約条件、設定および仕様によります。なお、外部 AI サービス提供事業者による情報の取扱いについては、各事業者が定めるプライバシーポリシーおよび利用規約をご確認ください。
- AI 機能は統計的推論その他の機械的処理に基づき出力を生成するため、AI 生成コンテンツに事実と異なる情報、不正確な情報、不適切な表現、第三者の権利を侵害する可能性のある内容その他意図しない内容が含まれる場合があります。ユーザーは、AI 生成コンテンツを第三者に送信、表示、提示、利用または公開する前に、自らの責任で内容の確認、修正、編集および適法性確認を行うものとします。
V. 第5条（第三者提供）
当社は、次の各号に定める場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令上の事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継に伴って個人データが提供される場合
- 共同利用を行う場合であって、個人情報保護法上必要な事項をあらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合
- 外部 AI サービス、クラウドサービス、決済サービス、アクセス解析ツールその他本サービスの提供に必要な外部サービスを利用するために必要な範囲で提供する場合
当社は、個人データをオプトアウト方式により第三者提供する場合には、法令に従い、本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置くとともに、個人情報保護委員会への届出その他必要な手続を行います。現時点におけるオプトアウト方式による第三者提供の有無はありません。
当社は、第三者提供記録の作成・保存その他の確認・記録義務が適用される場合には、法令に従い必要な対応を行います。
VI. 第6条（委託）
- 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データその他取得情報の取扱いの全部または一部を、クラウドサービス事業者、AI サービス提供事業者、システム開発・保守事業者、アクセス解析事業者、決済関連事業者、カスタマーサポート事業者その他の委託先に委託することがあります。
- 当社は、委託先に対し、委託する情報の安全管理が図られるよう、委託先の選定、契約締結、取扱状況の確認その他必要かつ適切な監督を行うよう努めます。
VII. 第7条（外部サービス）
当社は、本サービスの提供、認証、データ保存、決済、アクセス解析、広告配信、AI 機能その他の目的で、以下の外部サービスを利用する場合があります。各外部サービスにおける情報の取扱いは、各事業者の利用規約、プライバシーポリシーその他の条件にも従います。
| 外部サービス | 利用目的 | 提供・送信される情報の例 |
|---|---|---|
| Firebase Authentication | 認証、ログイン管理 | 認証情報、アカウント識別子、端末情報、ログ情報 |
| Cloud Firestore | データ保存、顧客管理、サービス提供 | ユーザー情報、顧客データ、利用データ |
| Firebase Cloud Storage | 画像、添付ファイル、スクリーンショット等の保存 | 画像、ファイル、関連メタデータ |
| Firebase Cloud Functions | サーバー処理、機能実行、連携処理 | 処理に必要な入力情報、ログ情報 |
| Apple Sign In | Apple ID 等による認証 | Apple が提供する識別子、メールアドレス等 |
| App Store In-App Purchase | サブスクリプション、課金、決済確認 | 購読状況、レシート情報、決済結果 |
| アクセス解析ツール | 利用状況分析、改善、マーケティング分析 | 端末情報、利用履歴、広告識別子、ログ情報 |
| 広告・マーケティング関連サービス | 広告表示、効果測定、販促施策 | 広告識別子、利用履歴、属性情報、計測情報 |
| AI サービス提供事業者 | AI 機能の実行、文章生成、分析 | AI 入力情報、AI 出力情報、顧客データのうち必要な情報、ログ情報 |
VIII. 第8条（外国にある第三者への提供および国外移転）
当社は、クラウドサービス、外部 AI サービス、認証サービス、決済サービス、アクセス解析ツール、広告・マーケティング関連サービスその他の外部サービスの利用に伴い、ユーザー情報、顧客データ、AI 入力情報、AI 出力情報その他の情報を、日本国外に所在するサーバーに保存し、または外国にある第三者に提供する場合があります。
国外移転先となる国または地域、提供先事業者、当該国における個人情報保護制度、提供先事業者が講ずる個人情報保護措置の内容は、以下のとおりです。未確定または変更可能性のある事項は、確定後、必要に応じて本ポリシーまたは本サービス上で公表します。
| 提供先・保存先 | 国・地域 | 提供される情報 | 個人情報保護措置等 |
|---|---|---|---|
| Google LLC またはその関係会社（Firebase 等） | 米国 | ユーザー情報、顧客データ、ログ情報、画像・ファイル等 | 契約条件、標準的な安全管理措置、暗号化等。 |
| Apple Inc. またはその関係会社 | 米国 | 認証情報、購読情報、決済関連情報等 | Apple の利用規約・プライバシーポリシー等。 |
| 外部 AI サービス提供事業者（OpenAI） | 米国 | AI 入力情報、AI 出力情報、顧客データのうち必要な情報、ログ情報 | 保存期間、学習利用、再委託、管理措置は OpenAI の利用規約・プライバシーポリシー等。 |
| アクセス解析・広告関連事業者（Google LLC） | 米国 | 端末情報、広告識別子、利用履歴、計測情報等 | Google LLC の利用規約・プライバシーポリシー等。 |
当社は、外国にある第三者に個人データを提供する場合、個人情報保護法その他関係法令に従い、本人の同意、基準適合体制の確認、情報提供、記録作成その他必要な対応を行います。
IX. 第9条（広告、マーケティング、Cookie 等）
- 当社は、ユーザーの利用履歴、端末情報、広告識別子、属性情報その他取得情報を、広告表示、アフィリエイト、効果測定、マーケティング分析、サービス改善、新機能開発、キャンペーン案内その他販売促進のために利用する場合があります。
- 当社は、Cookie、SDK、広告識別子、アクセス解析ツールその他これらに類する技術を利用する場合があります。ユーザーは、端末または OS の設定により、広告識別子のリセット、追跡制限、通知拒否その他一定の設定変更を行うことができます。ただし、当該設定により、本サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。
- 当社は、法令により認められる場合を除き、個人を直接特定できる情報を第三者に販売しません。
X. 第10条（安全管理措置）
当社は、取得した情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用その他の事故を防止するため、当社の事業規模、取扱情報の性質およびリスクに応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。
- 組織的安全管理措置：情報管理責任者の設置、取扱権限の管理、事故発生時の報告体制の整備等
- 人的安全管理措置：役職員、業務委託先等に対する秘密保持義務、教育、監督等
- 物理的安全管理措置：端末、記録媒体、書類等の管理、盗難・紛失防止措置等
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、認証、通信の暗号化、ログ管理、脆弱性対応等
- 外的環境の把握：外国において個人データを取り扱う場合における当該外国の制度等の把握および必要な安全管理措置等
具体的な安全管理措置の内容は、セキュリティ上の理由により公表を差し控える場合があります。インターネット通信および電子的保存の性質上、当社は、情報の完全な安全性を保証するものではありません。
XI. 第11条（保存期間および削除）
当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間、契約継続期間、法令上または業務上必要な保存期間、紛争対応・権利保全のために必要な期間保存します。各情報の主な保存期間は以下のとおりです。
| 情報の区分 | 保存期間の目安 |
|---|---|
| アカウント情報 | 退会後、利用者からの削除要求があるまで保存する。 |
| 顧客データ | 退会後、利用者からの削除要求があるまで保存する。ただし、バックアップ、ログ、法令対応上必要な情報は法令に準ずる形で保持する。 |
| AI 入力情報・AI 出力情報・AI 利用履歴 | 退会後、利用者からの削除要求があるまで保存する。 |
| ログ情報・アクセス解析情報 | 退会後、利用者からの削除要求があるまで保存する。 |
| 決済・サブスクリプション情報 | 法令上または会計上必要な期間 |
| お問い合わせ情報 | 対応完了後 3 年間 |
ユーザーが退会した場合、当社は、合理的な期間経過後に、ユーザー情報および顧客データを削除または匿名化します。ただし、バックアップ、ログ、法令上の保存義務、紛争対応、不正利用防止、権利保全その他正当な理由がある場合は、この限りではありません。
XII. 第12条（ユーザーおよび本人の権利）
本人は、当社が保有する保有個人データについて、個人情報保護法その他関係法令に基づき、利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止を請求することができます。
これらの請求を行う場合、本人は、第 17 条記載のお問い合わせ窓口に対し、当社所定の方法により請求するものとします。当社は、本人確認を行ったうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。請求手続、本人確認書類、手数料その他の詳細は以下のとおりです。
- 請求方法：お問い合わせフォームもしくはメール
- 本人確認書類：運転免許証・マイナンバーカード等
- 代理人による請求の場合に必要な書類：運転免許証・マイナンバーカード及び代理をするにあたり法的根拠のある資格証明証等
- 手数料：20,000 円
- 回答方法：メール
顧客データに含まれる顧客等本人から当社に対して開示等の請求がなされた場合、当社は、当該データを登録・管理するユーザーに確認し、またはユーザーを通じた対応を求める場合があります。
XIII. 第13条（漏えい等発生時の対応）
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他本人の権利利益を害するおそれがある事態が発生した場合、法令および個人情報保護委員会のガイドライン等に従い、必要に応じて、事実関係の調査、原因究明、被害拡大防止、再発防止策の実施、個人情報保護委員会への報告および本人への通知その他必要な対応を行います。
XIV. 第14条（未成年者）
本サービスは、18 歳以上の方による利用を対象としています。18 歳未満の方は、本サービスを利用しないものとします。万一、18 歳未満の方が本サービスを利用する場合には、親権者その他法定代理人の同意を得るものとします。
XV. 第15条（本ポリシーの変更）
- 当社は、法令改正、外部サービスの仕様変更、本サービスの内容変更、事業上の必要その他の理由により、本ポリシーを変更することがあります。
- 本ポリシーを変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上での表示、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール、アプリ内通知その他適切な方法により周知します。法令上本人の同意が必要となる変更については、当社所定の方法により本人の同意を取得します。
XVI. 第16条（共同利用）
当社は、現時点において、個人データの共同利用を予定していません。共同利用を行う場合には、共同利用される個人データの項目、共同利用者の範囲、利用目的、個人データの管理について責任を有する者の名称・住所・代表者名その他法令上必要な事項を、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置きます。
XVII. 第17条（お問い合わせ窓口）
本ポリシー、当社による個人情報の取扱い、開示等請求、苦情、相談その他のお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 事業者名
- Stella Support 合同会社
- 代表者
- 森本克基
- 個人情報保護管理責任者
- 森本克基
- 所在地
- 埼玉県川口市芝樋ノ爪 2 丁目 15 番 3 号 Victory Wave Honda 101 号
- メールアドレス
- office@ss-llc.info
- 電話番号
- 080-5506-8585
- 受付時間
- 9:00 から 18:00